由新浪财经掌握的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”动作评比成果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行脱颖而出，凭借报送的“鼓吹‘全行管消保，全动作消保责任认真’理念真切东谈主心”案例，荣获“金融消保优秀机构”。

以下为案例施行简述：

农业银行积极践行消保责任的政事性、东谈主民性，对持“以东谈主民为中心”的价值取向，加强行党委、董事会、高管层、监事会抵消保责任的高层领导，全面鼓吹“全行管消保，全动作消保责任认真”大模样建设，将消保理念一语气全行发展战术。

在高层料理方面，2025年农业银行党委、董事会及专委会、高管层说合金融就业向州里延长、极度客群就业、客户渠谈和权利整合等重心消保事项60余项次。董事长、行教训屡次在全行性会议上，就加强就业格调、质地问题起源治理、投诉料理、落实销售合规等责任作出具体部署。各班子成员对持“四下下层”，察实情、出实招，全年赴下层调研督导百余次，措置了一批巨匠急难愁盼问题。摊派行教训屡次专题说合优化极度群体就业、强化投诉起源治理等重心责任。

塌实作念好“分层级、全阴事”职工消保培训，2025年开展培训7461次，阴事东谈主员166万东谈主次。举办消保须知应会测试，开展全行消保先进集体和先进个东谈主评比，积极营造比、学、赶、超的精良氛围，推动“全行管消保，全动作消保责任认真”理念入脑入心。

抱诚守真，产物就业持续提质升温。农业银行对持“金融为民”，树立和践行正确治绩不雅，通过推动“三农”金融就业提质加力，打造有温度、可持续的待业金融就业体系，落实多项惠企利民政策等，普及金融就业可得性、方便性。

就业阴事面不休普及，不绝将网点资源向县域歪斜，在就业乡村振兴一线设立党员示范岗、职守区，组建“乡村振兴就业时尚队”近2万支；配备流动就业车，为上千个州里提供就业3000余次；加大农户贷款投放，促进农民增收和共同富余，不休实行“一键续贷”、无还本续贷功能。升级掌银养老“轻柔社区”，布放282个待业金账户可投金钱品，为客户提供社保、医保、养老照应等多方面信息查询就业。聚焦普惠性，真切鼓吹“农情就业”工程，完成网点适老化更正2.2万家，打造示范网点3000家，全年开展上门就业百万余东谈主次。畅达费力银行“爱心热线”，大阳城(SuncityGroup)全年“一键径直转东谈主工”就业700余万东谈主次。实施金融援救扩耗尽专项动作，鼓吹“以旧换新”信贷就业，聚焦养老、托育、住房等重心领域加大产物改换，推出信用卡援救耗尽十大惠民门径。捏好财政贴息政策落地，领先发布政策公告；加强贷款简直性审核，制定负面清单，确保政策信得过惠及于民；专题说合东谈主民银行一次性信用竖立政策落地实施门径，实时发布公告和政策解读。

在反应客户需求方面，农业银行完善“民呼我为”“接诉即办”机制，持续鼓吹12378热线“一键呼转”就业优化。多条线联动，围绕极度群体客群就业、不知情被开户等场景开展首要投诉济急演练，阴事一齐一级支行，过后组织复盘分析，推动问题整改，逐步酿成一套具有农行特点的济急演练作念法。制定《投诉溯源整改料理观念》，各条线自愿圭表盘算动作，全年优化产物就业200余项。完善个东谈主账户资金登记簿功能，罢了单笔资金精确管控，客户自助解控愈加方便。整合个东谈主客户雷同渠谈和营销策略，优化总分行系统，明确管控端正，减少客户惊扰。

在个东谈主信息保护方面，农业银行建立完善以“一个观念+两个确定”为中枢、各业务轨制为补充的“1+2+N”个东谈主信息保护轨制体系，并配套细化的操作指引。组织开展年度个东谈主信息保护风险专项排查，涵盖违法蚁集、查询、存储、使用、传输个东谈主信息等8类重心风险场景。组织个东谈主信息保护“滴灌式”培训，开设“月月谈”空中课堂10期，发布“每周一案”52期。

在金融学问普及方面，农业银行构建“场景、就业、民生、科技、文化”于一体的传教体系，不休推动“镶嵌式”传教作念深作念细。前年“3·15”技巧大阳城(SuncityGroup)，在手机银行上线“农情消保”3D数字化展厅。真切县域，在832个脱贫县开展“金融宣讲乡村行”动作；走村入户，依托“三农金融讲堂”，面向农户针对性普及金融学问。融入业务，在柜面、费力渠谈开展“一句话风险领导”，重心提醒“一老一少一新”客群远隔新式电诈等作歹侵害。改换款式，推出《消保有新声》主题音乐短片，部分分行拍摄消保主题微电影，受到监管通报敬佩。2025年全行累计开展各样集结宣传动作17.5万余次，动作涉及耗尽者近19.06亿东谈主次。